摘自《Rework》

人是习惯的产物.所以人会对改变作出消极的反应。他们习惯于用特定的方式来使用某物,任何改变都会打乱事物的自然顺序。所以他们会回到原处。他们会抱怨。他们会要求你将其恢复到事物的本来面目。

但是这不意味着你就要这么做。有时候你需要为你所相信的东西提前下决定,就算它一开始不受欢迎。

人们常常在给一次公平的机会改变之前就作出反应。有时最先出来的负面反应要比正面的回应多。所以你会听到诸如“这是我见过的最烂的东西”的话,这不是。这只是一次小小的改变。得了吧!

同时,记住,负面反应几乎比正面反应更大声,更激烈。事实上,在大多数顾客都因为改变而高兴的时候,你却只能听见负面的声音。确保你不会愚蠢到收回必要却有争议的决定。

所以当人们抱怨时,让它沸一阵子。让他们知道你在听。告诉他们你明白他们所说的话,明白他们的不满。但是要向他们解释你会任由事情发展一阵子看看发生了什么。你可能会发现人们最终会适应。一旦他们习惯了,他们最后会喜欢这个改变胜过旧的方式。

读后感

读来感觉就像在说我自己似的,自己确实就是这样,因为习惯,会对改变作出消极的反应,甚至抵制。作为用户,软件改版可以直接放弃使用。给自己敲敲警钟,要敢于拥抱变化,接受新事物。

但是有时候也未必如此,并不是所有的变化都是正确的,你不能保证你是对的。至少以前的我,有些变化,软件升级改版,还是会欣然接受的,人们并不是排斥所有变化的,这里的度确实不好把握,可能真的要等用户来检验。

今年手机QQ的改版也验证了这一点,除去离线在线状态,让大多用户无法接受,最终QQ做出了让步,没有能等来用户对改变的喜爱,因为这个习惯太久了,久到QQ不能承受等到用户习惯新版本。这项改进确实是个进步可以说,但是用户的习惯已经培养了太久了。至少我是这样,我会看QQ好友是否在线,我给朋友发送QQ消息,我会等着朋友的回复,而发微信的话,我是不会等回复的。那个,这习惯,有必要改吗。。

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