摘自《Rework》
人是习惯的产物.所以人会对改变作出消极的反应。他们习惯于用特定的方式来使用某物，任何改变都会打乱事物的自然顺序。所以他们会回到原处。他们会抱怨。他们会要求你将其恢复到事物的本来面目。
但是这不意味着你就要这么做。有时候你需要为你所相信的东西提前下决定，就算它一开始不受欢迎。
人们常常在给一次公平的机会改变之前就作出反应。有时最先出来的负面反应要比正面的回应多。所以你会听到诸如“这是我见过的最烂的东西”的话，这不是。这只是一次小小的改变。得了吧！
同时，记住，负面反应几乎比正面反应更大声，更激烈。事实上，在大多数顾客都因为改变而高兴的时候，你却只能听见负面的声音。确保你不会愚蠢到收回必要却有争议的决定。
所以当人们抱怨时，让它沸一阵子。让他们知道你在听。告诉他们你明白他们所说的话，明白他们的不满。但是要向他们解释你会任由事情发展一阵子看看发生了什么。你可能会发现人们最终会适应。一旦他们习惯了，他们最后会喜欢这个改变胜过旧的方式。
读后感
读来感觉就像在说我自己似的，自己确实就是这样，因为习惯,会对改变作出消极的反应，甚至抵制。作为用户，软件改版可以直接放弃使用。给自己敲敲警钟，要敢于拥抱变化，接受新事物。
但是有时候也未必如此，并不是所有的变化都是正确的，你不能保证你是对的。至少以前的我，有些变化，软件升级改版，还是会欣然接受的，人们并不是排斥所有变化的，这里的度确实不好把握，可能真的要等用户来检验。
今年手机QQ的改版也验证了这一点，除去离线在线状态，让大多用户无法接受，最终QQ做出了让步，没有能等来用户对改变的喜爱，因为这个习惯太久了，久到QQ不能承受等到用户习惯新版本。这项改进确实是个进步可以说,但是用户的习惯已经培养了太久了。至少我是这样，我会看QQ好友是否在线，我给朋友发送QQ消息，我会等着朋友的回复，而发微信的话，我是不会等回复的。那个，这习惯，有必要改吗。。
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