人是习惯的产物
摘自《Rework》 人是习惯的产物.所以人会对改变作出消极的反应。他们习惯于用特定的方式来使用某物，任何改变都会打乱事物的自然顺序。所以他们会回到原处。他们会抱怨。他们会要求你将其恢复到事物的本来面目。 但是这不意味着你就要这么做。有时候你需要为你所相信的东西提前下决定，就算它一开始不受欢迎。 人们常常在给一次公平的机会改变之前就作出反应。有时最先出来的负面反应要比正面的回应多。所以你会听到诸如“这是我见过的最烂的东西”的话，这不是。这只是一次小小的改变。得了吧！ 同时，记住，负面反应几乎比正面反应更大声，更激烈。事实上，在大多数顾客都因为改变而高兴的时候，你却只能听见负面的声音。确保你不会愚蠢到收回必要却有争议的决定。 所以当人们抱怨时，让它沸一阵子。让他们知道你在听。告诉他们你明白他们所说的话，明白他们的不满。但是要向他们解释你会任由事情发展一阵子看看发生了什么。你可能会发现人们最终会适应。一旦他们习惯了，他们最后会喜欢这个改变胜过旧的方式。 ...